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保安安工作管理中制度及落實的重要性
來源:安保熱點
“不以規(guī)矩,不成方圓”。一個現(xiàn)代企業(yè),沒有一套完善的制度、規(guī)范的流程、嚴(yán)格的紀(jì)律,就不能有效運行,乃至?xí)霈F(xiàn)諸多問題。特別是保安人防企業(yè),作為一支半軍事化管理、勞動密集型的隊伍,擔(dān)負(fù)著維護客戶安全的重要職責(zé),如果從業(yè)人員沒經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度約束,保護客戶安全就無從談起?!爸贫裙苋?,流程做事”,是不少企業(yè)所推崇的管理理念。但在實施過程中,也往往會流于形式,成了“制度掛在墻上,就是不能落實在行動上”的應(yīng)景之作。特別是保安人防企業(yè),一線從業(yè)人員文化程度普遍較低,老齡化、過渡化嚴(yán)重,強化勤務(wù)紀(jì)律,規(guī)范制度流程,改變以往“師傅帶徒弟”的管理模式顯得更為重要和緊迫。
中國人民解放軍的“一切行動聽指揮”,就是建立在統(tǒng)一和規(guī)范基礎(chǔ)之上的,只有制度化才能使成員的“服從”成為一種習(xí)慣和自覺。規(guī)矩的制定是組織成員行為能夠全體一致的前提和基礎(chǔ)。實際上,任何組織都一樣。要使組織成員能夠具有統(tǒng)一的行為,組織者首先需要做的工作就是建章立制,確定游戲規(guī)則的工作。所以,一個明智清醒的管理者,其在組織建設(shè)上都把很大精力放到規(guī)則的制定上。
制度和流程,說白了就是做事的紀(jì)律和程序,比如醫(yī)生上手術(shù)臺前必須洗手,這就是紀(jì)律,洗手必須包括手臂,必須用消毒刷刷手指和手掌,必須洗三次,每次一分鐘以上,這就是流程。任何先進制度都需要一步步完善,只有堅持?jǐn)?shù)年,我們才可能產(chǎn)生一個合理的價值評價體系,希望考評體系天然合理,是一種幼稚的思想。全體員工都要善意地關(guān)心他,提出建設(shè)性的改進意見,在推行中改良、優(yōu)化、完善。真正有效的流程和制度,絕不可能事先設(shè)計好,必須是邊干邊摸索出來的?!安辉谶^程中生存,就在過程中死亡”。


抓制度,重落實,

督導(dǎo)檢查常態(tài)化

“天下之事,不難于立法,而難于法之必行;不難于聽言,而難于言之必效?!爆F(xiàn)在大部分企業(yè)缺的不是制度,而是制度的執(zhí)行。也就是說企業(yè)要有尊重制度和做事程序的企業(yè)文化,確保制度和規(guī)范得以自覺和充分落實。我們常常遇到這種情況,制定了很多制度,但在執(zhí)行中,往往容易走形,其原因就是缺乏檢查。一個好的、成功的企業(yè),是靠督促檢查來實現(xiàn)對企業(yè)的控制的。抓日常管理,持續(xù)強化作風(fēng)養(yǎng)成的重點是嚴(yán)格工作制度,加大督查考核力度,抓在日常,嚴(yán)在經(jīng)常,橫向到邊,縱向到底,不留死角,綿綿用力,久久為功。對違規(guī)現(xiàn)象及時曝光、及時處理,只有這樣才能規(guī)范一線安保隊伍日常養(yǎng)成,培養(yǎng)大家用心干好本職工作的習(xí)慣與自覺性,防止和克服管理松懈、作風(fēng)松散、紀(jì)律松弛現(xiàn)象。

建軍之初,毛澤東就制定了《三大紀(jì)律,八項注意》,在《古田會議決議》中,又明確指出:“嚴(yán)格地執(zhí)行紀(jì)律,廢止對紀(jì)律的敷衍現(xiàn)象。”著名的毛澤東軍事思想也是在不斷總結(jié)中完善起來的。“加強紀(jì)律性,革命無不勝。”解放軍的“一切行動聽指揮”,在于絕對的紀(jì)律性——命令和制度,具有絕對的權(quán)威。
“出門看隊伍,進門看內(nèi)務(wù)”。保安公司作為一支半軍事化管理的隊伍,日常的軍事訓(xùn)練,規(guī)范的內(nèi)務(wù)管理能夠樹立員工的紀(jì)律意識,形成良好的企業(yè)文化氛圍,提升隊伍的凝聚力、向心力,從而產(chǎn)生戰(zhàn)斗力!保安隊員良好的精神面貌,規(guī)范的值班室、宿舍管理,體現(xiàn)了企業(yè)的管理、代表著企業(yè)的形象,因此,振邦保安制定了嚴(yán)格的“內(nèi)務(wù)管理規(guī)定”,“保安員著裝規(guī)定”,“保安員語言舉止行為規(guī)范”等各項制度,并列入督導(dǎo)檢查范圍,要求品質(zhì)管理部門全時段對各執(zhí)勤單位,對隊伍的軍事訓(xùn)練情況,內(nèi)務(wù)管理情況,日常執(zhí)勤情況隨時進行監(jiān)督抽查。
明朝政治家、改革家張居正,幾百年前就實行綜核名實,采取“考成法”考核各級官吏,“雖萬里外,朝下而夕奉行”,政體為之肅然。實踐證明,上級考核的就是下級重視的。考核是激勵員工的重要手段,要做到獎罰分明,就必須要科學(xué)地、嚴(yán)格的進行考核,做到獎優(yōu)罰劣,獎勤罰懶,這將可以在被考核者心中樹立“付出總有回報,違規(guī)必將受懲”的理念。使員工不斷提高工作積極性與主動性,促進各項工作的順利開展。督查工作的開展離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,為體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對督查工作重視重視程度,督查查出的問題應(yīng)與隊長工資掛鉤,獎優(yōu)罰劣,當(dāng)月及時兌現(xiàn);督查工作實行目標(biāo)責(zé)任管理,結(jié)合年終總結(jié)進行考核,督查事項辦理情況作為各隊負(fù)責(zé)人年終考核的依據(jù)之一。對認(rèn)真負(fù)責(zé)、交辦及時、辦結(jié)率高的給予表彰;對督查工作不認(rèn)真、督而不辦、辦而不報、敷衍塞責(zé)、辦結(jié)率低或頂著不辦,造成工作延誤的,由領(lǐng)導(dǎo)班子提出處理意見,公司領(lǐng)導(dǎo)研究同意后執(zhí)行,并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。相信,通過開展一系列考核工作,對隊長的日常管理提出了更高的要求和規(guī)定,使其能夠遵守公司的規(guī)章與制度,全面促進公司各項工作的深入開展,有效地調(diào)動隊長的積極性、主動性、創(chuàng)造性,為公司的健康發(fā)展貢獻自己的力量。

2020疫情期間,振邦天橋保安充分利用智慧安防服務(wù)平臺,通過視頻上傳的方式,對每天發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并記錄在案,明令暗示,限期改正;每周召開視頻會議,利用例會時間,綜合講評項目情況,對問題進行梳理分類,歸口管理,責(zé)任到人,使各級管理人員時刻繃緊安全管理弦,做到未雨綢繆,防患未然。同時,采取明察暗訪形式,不間斷地對一線安保人員應(yīng)知應(yīng)會、業(yè)務(wù)技能、臨勤等保安職責(zé)和考勤登記、環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表等規(guī)章制度落實情況及裝備管理和維護保養(yǎng)情況等進行檢查抽查,見微知著,嚴(yán)查細(xì)摳,杜絕管理死角和盲區(qū),始終保持正規(guī)的工作秩序。


重開發(fā)、嚴(yán)管理,

隊伍考核規(guī)范化

謹(jǐn)防“重于進攻疏于防守”的管理幼稚病。現(xiàn)在無論是安防企業(yè),還是其他企業(yè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都花費了大量時間和精力在融資或資本重組、收購兼并、市場擴張或調(diào)整等進攻性的活動上,而很少在人才培養(yǎng)和組織能力等體系建設(shè)上下功夫。如果因為盲目擴張導(dǎo)致管理跟不上,企業(yè)投入大量的武器彈藥,前面炮火轟鳴占領(lǐng)山頭,后面人仰馬翻丟失陣地,既浪費了彈藥,又損害企業(yè)形象,反而不如穩(wěn)扎穩(wěn)打,循序漸進。健全規(guī)章制度、嚴(yán)格勤務(wù)紀(jì)律、規(guī)范各項流程的最終目的是提高員工技能素質(zhì)觀念,進而提高業(yè)績水平,改善工作態(tài)度,為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

作為安防企業(yè),無論是日常工作還是制度落實,在納入日??己说耐瑫r,必須要與經(jīng)濟掛鉤,因為不與經(jīng)濟掛鉤的考核是沒有任何意義的,只有感覺到疼、品嘗到甜,切身利益受損或得到實惠的情況下,才會服從規(guī)則的約束,按照既定規(guī)章落實工作。無論是客戶服務(wù)還是其他工作,在沒有制度約束、沒有考評獎懲的情況下,完全靠員工的自律自覺就能把工作干好,應(yīng)該只能是我們美好的愿望。因此,制定適應(yīng)本企業(yè)的隊伍管理、客戶服務(wù)等相關(guān)規(guī)則及考評辦法,還是非常有必要的,如電話回訪機制、增撤點考評機制,經(jīng)常進行客戶滿意度調(diào)查,搜集用戶的意見等等,應(yīng)該作為企業(yè)長期努力的方向,永恒的管理理念。
我們習(xí)慣說,用人不疑,疑人不用。但在實際工作中,只有“先疑”,才能做到“后不疑”。萬科董事長王石,2004年在面對媒體采訪的時候,曾經(jīng)說:“用人要疑”,對企業(yè)很重要,所謂懷疑不是人對人的懷疑,而是建立在制度上的懷疑?,F(xiàn)代西方企業(yè)制度就是先假定人是要犯錯誤的,于是就用制度來約束。
半個世紀(jì)前,毛澤東同志曾指出:世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真,在認(rèn)真上,我以為還是要倡導(dǎo)“三老四嚴(yán)”的精神:當(dāng)老實人說老實話,做老實事;嚴(yán)格的要求,嚴(yán)密的組織,嚴(yán)肅的態(tài)度,嚴(yán)明的紀(jì)律。在認(rèn)真上,我們依然要做到“四個一樣”:黑天和白天干工作一個樣,心情好和心情不好干工作一個樣,領(lǐng)導(dǎo)不在場和領(lǐng)導(dǎo)在場干工作一個樣,有人檢查和沒人檢查干工作一個樣。毛主席講過的話,放到今天的保安隊伍管理工作上依然適用,無論是制度流程還是勤務(wù)紀(jì)律,只有反復(fù)抓、抓反復(fù),以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓下去,善始善終、善做善成,持之以恒,常抓不懈,肯定能看到實實在在的成效和變化。

無情的制度、有情的管理,

制度落實人性化

無情制度與有情關(guān)懷,表現(xiàn)在大事與小事的劃分上,過去我們喜歡講工作上的事,再小也是大事,個人的事再大也是小事,但在實際管理中,并非完全如此。筆者在一線從事隊伍管理工作多年,深切體會到,只要不是面臨重大、特殊任務(wù),隊員的父母生病,甚至?xí)娕笥讯际谴笫?,班隊管理人員必須要關(guān)心、重視,讓隊員感受到家的溫暖。特別是工作在一線的班隊長,平時一定要多同隊員談心、聊天,掌握員工的思想動態(tài),家庭情況,遇有請假、離職等情況多問幾句就有可能避免不必要的流失,起到穩(wěn)定隊伍、激勵士氣的作用。

“上面千條線,下面一根針”,班、隊長身處最基層,是公司聯(lián)系客戶、隊員的橋梁與紐帶,是公司規(guī)章制度、日常工作落實最直接的執(zhí)行者,在公司與客戶、公司與隊員之間穿針引線、承上啟下,發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但做好任何工作都離不開科學(xué)的依據(jù)和正確的指導(dǎo),否則將會偏離方向和目標(biāo),給公司造成難以彌補的損失,保安班、隊長作為兵頭將尾、一線管理者,平時一定要在工作中嚴(yán)格要求自己,以身作則、大膽管理,敢于向隊員喊“向我看齊”,要求隊員做到的自己必須身先示范、以身作則,不畫圈子、搞特殊、選擇性失明、選擇性執(zhí)法,求真務(wù)實,真抓實干,以實際行動去引導(dǎo)和關(guān)心隊員,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,不斷創(chuàng)新,嚴(yán)格按照公司、客戶規(guī)章制度落實各項工作,高質(zhì)量的完成公司、大隊、中隊交付的工作任務(wù),確保本班隊各項工作順利開展,為公司的健康發(fā)展做出貢獻。

紀(jì)律和制度是剛性的、無情的,是沒有討價還價余地的,是不能有“例外”的,如果使用特權(quán)一次,制度的約束力便減弱三分,嚴(yán)格的“制度”變成了“慣例”;例外兩次,“慣例”成了“指導(dǎo)意見”;等到第三次例外,制度就一文不值了。說到底,就是要尊重制度的嚴(yán)肅性,“認(rèn)真執(zhí)行”。但是企業(yè)可以用有情的“文化”來中和?!拔幕钡膬?nèi)涵是多方面的,其功用更是多方面的。就拿新隊員上崗來說吧,都說“鐵打的營盤,流水的兵”,這一點在保安隊伍更為明顯,保安人防公司的缺員、流失率高是行業(yè)內(nèi)共性問題,特別是新兵剛到崗的前幾天,抓好穩(wěn)定更為關(guān)鍵。新兵到崗的第一天,班隊長的關(guān)懷引導(dǎo)至關(guān)重要。為了強化以情帶兵理念,讓新隊員在新單位感受到家的溫暖,振邦保安專門制定了“新兵到崗十個一”,并要求班隊長嚴(yán)格落實,即:打好第一個電話,談好第一次心,開好第一個歡迎會,吃好第一頓飯,洗好第一個澡,睡好第一個覺,搞好第一次訓(xùn)練,站好第一班崗,拍好第一張照,寫好第一封家書??梢哉f十個一的制定,涉及到隊員的衣、食、住、行、日常勤務(wù)等各方面,如果嚴(yán)格執(zhí)行肯定能起到穩(wěn)定隊伍、減少流失的作用。

企業(yè)之所以健全規(guī)章制度,嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng),就是要用規(guī)則的確定來對付結(jié)果的不確定,以確定性應(yīng)對不確定性,用規(guī)則約束發(fā)展的邊界。這樣不管形勢發(fā)生什么變化,我們都不會手忙腳亂,沉不住氣,沒有主意。
企業(yè)管理應(yīng)該是剛性的,作為競爭性組織,需要“軍令如山”,需要“軍中無戲言”。但是,一個只有嚴(yán)明的紀(jì)律,而不能使成員心情舒暢的組織,是無法發(fā)揮其成員的主觀能動性的,這個組織就沒有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。剛性與柔性是一對矛盾。在無情制度下,應(yīng)該有有情操作的一面作為補充;在人性化管理中也應(yīng)該有剛性的制度制約。

道阻且長,行則必至。相信只要我們以久久為功的耐力,科學(xué)部署,精心謀劃,超前布局,一步一個腳印地朝著既定目標(biāo)前進,企業(yè)一定能夠做大、做強、做持久,永續(xù)發(fā)展,鑄就輝煌。


發(fā)布時間:2024-08-16  閱讀:153次

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